Le mot coaching impacte aujourd'hui avec force notre imaginaire. Les offres de service qui utilisent les mots "coach" ou "coaching" nous assurent répondre à des demandes si diverses, si éloignées des réalités de l'accompagnement, et parfois si "exotiques" que j'entends désormais souvent la question : mais dites moi, vous faîtes du coaching de quoi exactement ? L'apparition de cette multitude répond à des demandes ayant comme dénominateurs communs la dilution voire la disparition totale du facteur humain dans les échanges marchands et l'utilisation opportuniste par le marketing de cette carence pour survendre d'un coté le produit, le service, de l'autre le mode d'emploi. Vous avez, dans un domaine considéré qui sortirait du champ de vos compétences actuelles, besoin de conseils, d'explications, d'un éclairage, d'être tout simplement guidé, vous n'êtes plus seul. Désormais, les spécialistes parfois à peine formés, les vidéos salvatrices, les cours multimédia, les magazines, les sites spécialisés, les hot line surtaxées, sont vos meilleurs amis.
Le décorateur rebaptisé "coach déco" vous conseillera pour décorer votre intérieur, le coach poker vous évitera de vous faire ratisser, le coach en relooking saura vous rhabiller. Vous passez votre permis, vous souhaitez offrir un bouquet de fleurs, prendre des vacances, dire non à vos enfants, changer de costume, faire de la plomberie, du sport… il y a certainement un pseudo coach pour chaque demande. Et si vous lisiez un livre, si vous vous cultiviez, et pire encore, si vous téléphoniez à un ami, un parent, un collègue… là j'exagère assurément.

Jean Luc Avella Bagur

Ariane Salaun

No Stress Business est un service dédié aux entreprises et aux décideurs soucieux de trouver des dispositifs d’audit, de prévention et d’accompagnement durables pour faire face aux difficultés liées au stress en entreprise. Les consultants No Stress Business interviennent aussi bien dans les phases de pré-diagnostic et de prévention que d’élaboration et de mise en œuvre des plans d’action. Nos actions d’intervention se situent au premier niveau, et par conséquent s’inscrivent sur le long terme. Nous visons dès l’amont, les facteurs et indicateurs de stress liés à l'organisation du travail, la gestion des compétences, les facteurs psychosociaux, l’environnement et les conditions de travail, le management, en prenant en compte l’individu et sa relation à l'équipe, au groupe, à l'organisation.

Pour apporter notre expertise à tous les acteurs en entreprise concernés par ses difficultés de stress au travail, nous avons créé une plateforme d’appels téléphoniques, sur le mode anglo saxon. Nous ne traitons pas les demandes par téléphone mais renseignons, éclairons et orientons les interlocuteurs vers nos consultants spécialisés; sociologues, coachs, psychologues du travail, consultants en organisation et management...

No Stress Business est également ouvert aux individus à la recherche de solutions personnelles pour faire face et trouver les moyens d'une gestion efficace et pérenne du stress au travail.



Pour joindre les consultants      composer le 08 11 11 15 15
   

La guerre des experts fait rage sur la mesure du stress, alors que les partenaires sociaux vont s'atteler à la transposition en France de l'accord européen de 2004 sur la lutte contre les risques psychosociaux. Fin octobre, lors de la conférence sur les conditions de travail, le ministère du Travail a confié à Patrick Légeron, psychiatre et PDG de Stimulus (cabinet de conseil en prévention du stress), le soin d'élaborer des indicateurs de mesure du stress pour aider les entreprises.

Un choix qui a fait grincer quelques dents dans la communauté scientifique. La riposte n'a pas tardé : tandis que le rapport Légeron est attendu pour le courant du mois de février, l'Institut national de recherche et de sécurité (INRS) vient de publier ses propres indicateurs. Testé auprès des médecins du travail et des services santé de l'assurance-maladie, ce guide, exhaustif, propose une centaine d'indicateurs permettant de détecter les risques psychosociaux.

Des signaux d'alarme

Basés sur des données relatives au fonctionnement de l'entreprise (temps de travail, organisation, qualité du dialogue social, etc.) ou à la santé et à la sécurité (accidents du travail, maladies, etc.), les indicateurs élaborés par l'INRS démontrent qu'il est en réalité assez simple pour les dirigeants de s'appuyer sur des données déjà disponibles dans le bilan social de l'entreprise et dans les rapports des comités d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) et de la médecine du travail.

« Le principe n'est pas de «mesurer» le niveau de stress mais de se doter d'un tableau complet de signaux d'alarme ; ce sont des outils de dépistages », explique Valérie Langevin, psychologue du travail à l'INRS. Et plus que le niveau brut des indicateurs, « ce qui donne sens, c'est leur variation dans le temps et l'accumulation ou non de signaux faibles que les entreprises sous-estiment souvent ». De tels outils doivent permettre de structurer les politiques de lutte contre le stress, jusqu'ici trop superficielles.

Un phénomène collectif

« On constate un développement de la gestion individuelle du stress, avec des techniques de relaxation ou de soutien psychologique, mais on s'attaque alors aux symptômes, pas à la cause », explique Valérie Langevin.

C'est le grand message que veut faire passer le guide de l'INRS : le stress n'est pas un phénomène individuel fonction du caractère de chacun mais bien un phénomène collectif résultant de l'organisation du travail et des relations sociales dans l'entreprise.

Source Les echos du mardi 11 décembre 2007/ Auteur D.P.

L'enquête, qui touchera un employé sur dix dans le groupe, s'achèvera le 20 décembre et ses conclusions seront rendues à la fin du premier trimestre 2008 en vue de déterminer un "plan d'actions", indiqué à l'AFP la direction du constructeur automobile vendredi à Paris.

L'usine de Mulhouse a été retenue car cinq des six suicides de salariés du groupe s'y sont produits depuis le début de l'année, "tous sans lien établi avec le travail", selon le porte-parole du groupe à Paris. Sochaux et Vélizy ont été choisis en leurs qualités respectives de plus important centre de production et d'études-conception de PSA.

L'enquête, confiée au cabinet Stimulus, comportera d'une part une centaine de questions, d'autre part des entretiens individuels approfondis avec des consultants du prestataire. Ses modalités seront communes aux trois sites et les réponses resteront anonymes, a ajouté ce porte-parole.

A Mulhouse, 1.125 salariés tirés au sort et constituant un panel représentatif des tranches d'âge, catégories professionnelles (ouvriers, techniciens-agents de maîtrise, cadres) et ateliers de l'usine, se succèderont durant leurs heures de travail dans deux salles mises à disposition sur le site, pour répondre par ordinateur aux questions sur leur niveau de stress, les éléments qui peuvent le provoquer et ses conséquences, a précisé le porte-parole du site alsacien.

Vingt autres salariés également tirés au sort suivront l'entretien d'environ une heure en face-à-face avec le consultant, a-t-il ajouté.

Les organisations syndicales ont toutes invité les salariés à répondre à l'enquête. Elles estiment que les garanties de confidentialité sont réunies mais veilleront à ce que les supérieurs hiérarchiques n'exercent pas de pression pour infléchir le sens des réponses. "Nous encourageons à dire clairement ce qui va et ce qui ne va pas", a déclaré Patrick Schorr, responsable FO à l'usine de Mulhouse.

Considérés comme particulièrement exposés au risque de stress, les cadres "attendent beaucoup" de l'enquête, selon Martial Petitjean, responsable CFE-CGC à Mulhouse.

Il faut avoir conscience que le policier réagit généralement très mal après un tir, même légitimé, et faire en sorte que celui-ci, qui n’a fait que son devoir en se servant de son arme, puisse reprendre rapidement l’exercice normal de son métier.

Le tir est considéré comme l’acte ultime d’un policier. Il fait toujours l’objet d’une enquête administrative. C’est la première conséquence, mais que devient le policier ?

En effet, des structures de soutien psychologique ont été mises en place pour les victimes, les familles, les policiers intervenus lors d’attentat… Mais on ne s’intéresse pas aux policiers qui ont tiré, le tir n’étant pas censé générer du stress, d’autant que pour les policiers, il n’est pas de bon ton de se mettre à révéler ses troubles.

Or, lorsque le policier tire, il est confronté à un évènement majeur et peut développer successivement trois types de réactions :

Une réaction aigue qui se manifeste immédiatement. Il peut d’abord être sidéré, sans réaction, sans réelle conscience de ce qui s’est passé. C’est une réaction somatique normale avec nausées, pâleur… autant de troubles physiologiques d’un trouble. Puis, il commence à’intégrer l’évènement, ce qui entraîne un ensemble de signes et réactions physiques, cognitives psychologiques, émotionnelles et comportementales et s’en sort. Un chercheur américain a estimé que 25% des policiers non accompagnés pouvaient entrer dans le stress post-traumatique.

Pendant cette seconde phase, le policier va tenter de se réorganiser mentalement et mettre en œuvre des moyens de défense. Il adopte, entre autres,  des conduites d’évitement, en évitant tout ce qui peut lui rappeler l’évènement. Ces attitudes, si elles ne sont pas comprises, peuvent amener le trouble à s’installer et conduire à une modification durable de la personnalité.

Plusieurs symptômes permettent de déceler une modification de la personnalité : un retrait social, le sentiment de n’être plus le même, un manque de confiance dans les autres et en soi.

Des actions d’urgence et de préventions sont indispensables. Des formations permettant la maîtrise de l’évènement, le contrôle de soi, sont dispensées. D’autres formations plus globales, intégrant une approche psychologique commencent à voir le jour. Il reste encore à faire.

D’après l’école de Paris du management

Stress et stratégies d’ajustement : une étude exploratoire sur les moyens de faire face développés par un service des urgences de nuit

Au sein des hôpitaux, le service des urgences tient une place à part, du fait de la nature même des tâches, et car les urgences sont le service le plus ouvert sur l’extérieur.

Tout y est éphémère, même l’agonie et la mort. Les agonies lentes se déroulent plutôt dans les autres services spécialisés où sont transférés les malades s’ils ne sont pas décédés de mort subite…

Le public n’est pas le même que le jour, avec un surcroît de personnes qui souffrent de problèmes psychiques divers, de tentatives de suicide, d’état d’ébriété, de personnes sans domicile fixe. Le sentiment d’angoisse lié à la nuit et des situations de violence caractérisent ce contexte professionnel.

De part leurs activités et leurs responsabilités, les soignants subissent une forte pression dans leur travail qui peut se traduire par une plus forte tension perçue ou subie que dans d’autres métiers. En effet, la situation d’urgence impose une grande maîtrise des compétences professionnelles : les erreurs peuvent avoir des répercussions beaucoup plus graves que dans la plupart des professions.

Ainsi, un des facteurs de stress le plus évoqué est la pression de la famille du patient, également la gravité de la situation, la mort, la surcharge de travail, le comportement du médecin… sans oublier 

d’autres facteurs directement liés au contexte nocturne du travail : la violence, les sorties avec le SMUR, la fatigue, le sentiment de solitude et l’angoisse des patient qui est accrue pendant la nuit.

Une des stratégies d’ajustement efficace mise en évidence est l’humour.

En effet, l’humour est un facteur de santé mentale et de bien être psychologique et émotionnel en agissant comme une protection contre le stress dont il réduit les conséquences émotionnelles délétères. Il renforce l’état positif et réduit l’état d’esprit négatif (anxiété, fatigue, hostilité) et confère une certaine stabilité d’humeur en cas d’évènements stressants. L’humour contribue largement à dédramatiser l’atmosphère. Le rire est donc utilisé pour détendre les patients angoissés « quand tu vas voir un malade qui est énervé, tu vas discuter avec lui, le calmer, tu lui sors une petite blague ou deux, tu arrives à lui sortir un petit sourire, alors ça se passera très bien », mais aussi pour décompresser vers la fin de la nuit pour l’équipe soignante « tu relâches les soupapes. Souvent on raconte de petites anecdotes, à la fin de la nuit, on rigole, on dit des bêtises ».

Cette stratégie d’ajustement apparaît souvent comme un excellent moyen d’évacuer et de lutter contre le stress.

Laurence Monteillard